Communication skills for business (Negotiation and Presentation)

1. Un seul message clé par diapositive.
2. Utilisation de visuels (graphiques, icônes) plutôt que de texte.
3. Police lisible et contraste élevé.

💡 À retenir : Moins il y a de texte, plus votre message est percutant.

1. Distributive negotiation is a "win-lose" approach where parties compete for a fixed resource (e.g., price).
2. Integrative negotiation is a "win-win" approach where parties create value by exploring multiple interests.

💡 À retenir : Visez toujours l'approche integrative pour préserver la relation commerciale.

1. Identifie le besoin de ton audience (le "pain point").
2. Utilise des données chiffrées (ex: $ROI = \frac{Gain - Coût}{Coût} \times 100$).
3. Lie l'argument à une solution concrète.

💡 À retenir : Un argument sans preuve chiffrée est une opinion, pas une stratégie.

1. Restez calme et souriez.
2. Reformulez la question pour gagner du temps.
3. Si vous n'avez pas la réponse, promettez un suivi : "That's a valid point, I will check the data and get back to you by tomorrow."

💡 À retenir : L'honnêteté renforce votre crédibilité plus que l'improvisation.

1. Cela aide l'auditoire à suivre le fil conducteur.
2. Cela structure votre discours (Introduction, Corps, Conclusion).
3. Cela évite la confusion lors du passage d'une idée à une autre.

💡 À retenir : Sans signposting, votre présentation est une suite de phrases sans lien logique.

1. Ne faites jamais de concession sans en demander une en retour.
2. Préparez vos "walk-away points" avant de commencer.
3. Gardez les concessions les plus importantes pour la fin.

💡 À retenir : Une concession gratuite est perçue comme une faiblesse.

1. Non, ne lisez jamais vos notes.
2. Utilisez des mots-clés sur des fiches.
3. Pratiquez la fluidité, pas la mémorisation mot à mot.

💡 À retenir : La spontanéité rend votre présentation plus humaine et convaincante.

1. ZOPA signifie Zone of Possible Agreement.
2. C'est l'intersection entre le prix minimum du vendeur et le prix maximum de l'acheteur.
3. Si la ZOPA est vide, aucun accord n'est possible.

💡 À retenir : Identifiez toujours la ZOPA avant d'entrer en salle de réunion.

1. Utilisez une accroche (statistique choc, question rhétorique, citation).
2. Présentez l'objectif clairement.
3. Annoncez le plan (l'agenda).

💡 À retenir : Vous avez 30 secondes pour capter l'attention, ne les gaspillez pas en excuses.

1. Il transmet la confiance (posture droite).
2. Il montre l'engagement (contact visuel).
3. Il renforce le message verbal.

💡 À retenir : Votre corps parle plus fort que vos mots.

1. Ne paniquez pas.
2. Le silence est un outil : laissez l'autre partie combler le vide.
3. Utilisez le silence pour réfléchir avant de répondre.

💡 À retenir : Celui qui parle en premier après une offre perd souvent l'avantage.

1. Utilisez la technique "Yes, and..." ou "I understand, but...".
2. Proposez une alternative.
3. Restez focalisé sur les faits, pas sur les émotions.

💡 À retenir : On refuse une offre, pas la personne en face.