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Anglais · BTS & DUT (EST) — BTS

Telephoning and Socializing in Business

Le cours expliqué simplement, les questions que tous les élèves se posent et des exercices type examen national. Programme marocain, gratuit.

📘 Fiche de cours

L'essentiel du cours

Le chapitre « Telephoning and Socializing in Business » se concentre sur deux piliers de la communication professionnelle :

  1. Telephoning : Maîtrise du standard téléphonique (accueil, prise de message, transfert, gestion des plaintes).
  2. Socializing : L'art de la petite conversation (small talk) et du réseautage lors d'événements professionnels.

Vocabulaire clé :

  • Answering : "Good morning, [Company Name], [Name] speaking. How may I help you?"
  • Asking for someone : "Could I speak to Mr. X, please?"
  • Small talk topics : Weather, travel, professional background (éviter la religion, la politique, l'argent).

Méthodes à maîtriser

  • La structure d'un appel :
    1. Salutation.
    2. Identification.
    3. Objet de l'appel (The purpose).
    4. Prise de note/Action (Closing).
  • Le registre : Utilisation systématique du langage formel (Could/Would/May au lieu de Can/Will).

Exemples corrigés

  • Situation : Vous devez transférer un appel.
  • Phrase : "Hold the line, please. I'll put you through to the Marketing department."
  • Situation : Le correspondant est absent.
  • Phrase : "I'm afraid he is in a meeting at the moment. Would you like to leave a message?"

Erreurs fréquentes

  • Utiliser "Who are you?" au lieu de "May I ask who is calling, please?".
  • Oublier de confirmer les informations (noms, numéros) en les épelant (spelling).
  • Être trop familier lors d'un premier contact (socializing).
La question que tu n'oses pas poser en classe ? Pose-la à UstadZéro jugement, même en darija, même à minuit. Il t'explique pas à pas et corrige ta démarche. Gratuit.

Défi flash : 4 questions

Sans compte

🎯 Telephoning and Socializing in Business

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Quel est le meilleur moyen de demander l'identité de l'appelant ?

❓ Questions fréquentes

Comment je fais pour demander à quelqu'un de patienter sans être impoli ?
  1. Utilisez toujours une formule de politesse.
  2. Dites : "Could you please hold the line for a moment?" ou "One moment, please, let me check."
  3. Évitez de laisser le silence s'installer sans prévenir.

💡 À retenir : Le mot "please" est indispensable pour adoucir l'ordre.

Chno hiya a7san tariqa bach nbdaw lhadra (small talk) m3a chi client f chi conférence ?
  1. Commencez par un commentaire neutre sur l'événement (ex: "How are you enjoying the conference so far?").
  2. Enchaînez sur le secteur d'activité ou le parcours professionnel.
  3. Écoutez activement pour rebondir sur ses propos.

💡 À retenir : Restez sur des sujets "safe" comme le travail ou l'organisation de l'événement.

Est-ce que je dois utiliser le "Present Continuous" pour parler au téléphone ?

Oui, pour décrire ce que vous faites à l'instant T : "I am looking at your file right now" ou "I am connecting you".

💡 À retenir : Le présent continu montre que vous êtes actif et réactif.

Kifach n9der n9ta3 lhadra m3a chi wahed bghit nkhrej mn l'entretien awla l'événement ?
  1. Remerciez la personne pour son temps.
  2. Donnez une raison polie (ex: "I have another appointment").
  3. Échangez vos cartes de visite.

💡 À retenir : Soyez bref et professionnel, ne vous justifiez pas trop.

Si je ne comprends pas le nom de la personne au téléphone, qu'est-ce que je dis ?
  1. "I'm sorry, could you spell your name for me, please?"
  2. "Could you repeat that, please? I didn't quite catch it."

💡 À retenir : Il vaut mieux demander deux fois que de noter un nom erroné.

Wach momkin nswel 3la l'âge dyal chi client f l'événement ?

Non, c'est très impoli et hors sujet dans un contexte professionnel.

💡 À retenir : Évitez les questions personnelles (âge, salaire, vie privée).

Quelle est la différence entre "Could I speak to..." et "I want to speak to..." ?
  1. "Could I speak to..." est formel et poli.
  2. "I want to speak to..." est perçu comme une exigence, voire une impolitesse.

💡 À retenir : Utilisez toujours les modaux (Could, May, Would) pour paraître professionnel.

Comment je termine un appel téléphonique si le problème n'est pas résolu ?
  1. Résumez ce qui a été fait.
  2. Promettez un suivi : "I will look into this and call you back by tomorrow."
  3. Remerciez pour la patience.

💡 À retenir : Ne laissez jamais le client sans une date de rappel.

Est-ce que je peux utiliser des abréviations au téléphone ?

Non, évitez les abréviations orales (ex: "gonna", "wanna"). Utilisez "going to", "want to".

💡 À retenir : Le langage soutenu est la règle d'or.

C'est quoi la règle du "Small Talk" ?

La règle des 3P : Pas de Politique, Pas de Problèmes personnels, Pas de Polémique.

💡 À retenir : Le but est de créer un lien positif, pas de débattre.

Kifach n3tazer ila t3telt f l'appel ?
  1. Excusez-vous immédiatement : "I apologize for the delay."
  2. Remerciez pour l'attente : "Thank you for waiting."

💡 À retenir : L'excuse doit être brève pour ne pas perdre de temps.

Comment je confirme un rendez-vous à la fin d'un appel ?
  1. Répétez la date et l'heure : "So, that's Tuesday at 10 AM, is that correct?"
  2. Confirmez le lieu ou le mode de contact.

💡 À retenir : La reformulation évite les malentendus.

✍️ Exercices type examen national

Exercice 1

Vous êtes réceptionniste. Un client appelle pour parler au directeur des ventes, M. Dupont. M. Dupont est en réunion. Rédigez le dialogue de l'appel.

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Exercice 2

Vous êtes à une soirée de réseautage. Vous abordez un partenaire potentiel. Proposez 3 phrases pour engager la conversation.

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Exercice 3

Transformez ces phrases informelles en phrases professionnelles :

  1. "Who are you?"
  2. "Wait."
  3. "I don't know where he is."
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