Management de la Qualité et RSE

1. L'joda (Qualité) katzir 3la l'produit aw l'service bach ykon mzyan l'client.
2. RSE katzir 3la l'impact dyal l'entreprise 3la l'3alam kaml (bi2a, nas, iqtisad).

💡 À retenir : La qualité est centrée sur le client, la RSE est centrée sur la société.

(à vérifier par le professeur) : On calcule généralement le coût de non-qualité (CNQ) par la somme : Coûts de défaillance internes (rebuts, retouches) + Coûts de défaillance externes (garanties, retours clients).

💡 À retenir : La non-qualité coûte toujours plus cher que la prévention.

La, l'RSE hiya istithmar. Kat7ssen l'image dyal l'entreprise, katjleb l'clients jdad, w katnqs l'kolfat (mthalan tqlil l'istihlak dyal l'ma aw l'do).

💡 À retenir : La RSE améliore la performance globale à long terme.

C'est une norme internationale qui définit les exigences pour un système de management de la qualité (SMQ). Elle aide à prouver l'aptitude à fournir des produits conformes.

C'est une méthode d'amélioration continue : Plan (Planifier), Do (Développer/Faire), Check (Contrôler), Act (Agir/Corriger).

C'est tout individu ou groupe pouvant influencer ou être influencé par les activités de l'entreprise (ex: employés, fournisseurs, État).

L'audit interne est réalisé par l'entreprise elle-même pour s'améliorer, l'externe est fait par un organisme certificateur pour valider la conformité.

C'est la communication par l'entreprise de ses performances sociales et environnementales en plus de ses résultats financiers.

Parce que la qualité est définie par la capacité à répondre aux besoins exprimés et implicites du client.

C'est intégrer la protection de l'environnement dès la phase de conception d'un produit.

Elle est devenue une pratique recommandée et valorisée, notamment pour les grandes entreprises cotées en bourse.

C'est une défaillance grave du système de management qui remet en cause la capacité de l'entreprise à fournir un produit conforme.